Aide/FAQ - Foire aux questions


    mitarbeitervorteile.de est le portail de prestations leader du marché pour les employés et les membres. Vous bénéficiez d'avantages dans de nombreux domaines tels que les voyages, la mode, les voitures, l'électronique et bien plus encore. Grâce au fonctionnement sous forme de groupe utilisateur restreint, des avantages uniques vous sont proposés en tant que salarié de votre entreprise.


    Oui, vous pouvez utiliser le portail des avantages à la maison. Connectez-vous simplement au portail avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés et utilisez les nombreux avantages comme d'habitude.


    Afin de pouvoir utiliser les avantages, vous devez vous inscrire une fois. Pour ce faire, cliquez sur S’enregistrez dans la partie supérieure de la page d'accueil et saisissez les données requises. Après une inscription réussie, vous pouvez vous connecter au portail de prestations avec votre e-mail et le mot de passe que vous avez choisi. Si vous êtes abonné à la newsletter, veuillez le confirmer en cliquant sur le lien qui a été automatiquement envoyé à votre adresse e-mail.


    Veuillez cliquer sur "Mon compte" dans la partie supérieure de la page d'accueil. Veuillez décocher la case "Je souhaite recevoir régulièrement les dernières prestations par e-mail" et enregistrer. Vous pouvez également cliquer sur " Se désabonner " dans la section inférieure du bulletin que vous avez reçu pour cesser de recevoir des prestations hebdomadaires.


    Vous pouvez soit demander votre code d'enregistrement à votre service du personnel, le trouver sur votre intranet ou le demander à l'adresse e-mail suivante: service@mitarbeitervorteile.de


    Connectez-vous avec vos données d'utilisateur et cliquez sur "Mon compte" en haut de la page d'accueil. Ici, vous pouvez maintenant attribuer un nouveau mot de passe. Après l'avoir entré deux fois, il vous suffit de cliquer sur "Enregistrer" et votre mot de passe sera modifié.


    Veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans la partie supérieure de la page d'accueil. Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur "Envoyer le nouveau mot de passe". Votre nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à l'adresse e-mail que vous avez saisie.


    Vous pouvez facilement changer votre adresse e-mail dans la rubrique "Mon compte". Ou envoyez-nous un e-mail à service@mitarbeitervorteile.de. Vous recevrez ensuite une confirmation à votre nouvelle adresse e-mail.


    Veuillez envoyer un e-mail à service@mitarbeitervorteile.de avec une courte description du problème. Nous essaierons de trouver une solution pour vous dans les plus brefs délais.


    Pour désactiver votre compte, veuillez envoyer un courriel à service@mitarbeitervorteile.de. Vous recevrez alors une confirmation de la désactivation de votre compte.


    La confirmation de cashback dépend du temps de traitement des shops partenaires. Le tout peut prendre plusieurs jours. Le cashback ne peut être payé qu'une fois que l'achat a été payé et que la période d'annulation ou d'échange a expiré. Cela peut donc prendre plusieurs semaines avant de recevoir le crédit. Vous pouvez trouver vos cashback accumulés sous la fonction « Cashback » dans la zone « Mon compte » - vous connaîtrez alors l'état actuel du solde.


    Votre cashback est calculé en fonction de la valeur brute des produits et peut être affiché sous forme de pourcentage ou de montant fixe (vous pouvez trouver ces informations sur l'annonce et dans les détails de l’offre sur le portail sous la rubrique choisie). La valeur brute du produit correspond au montant de l'achat TTC, mais hors frais de port. Par exemple, si vous achetez un CD à 11,90 EUR et que vous devez payer 13,90 EUR avec les frais de port, la valeur brute de la marchandise est de 11,90 EUR. Le cashback intervient sur ce montant. Remarque : la valeur d'achat peut différer légèrement du montant de la facture, car le système ajoute un taux forfaitaire de TVA de 19 %, même si cela a déjà été pris en compte ou est éventuellement inférieur (par exemple 7 % sur les courses, etc.).


    Le cashback est versé à partir du premier euro de cashback confirmé sur le compte client enregistré le 15 du mois suivant l'expiration des périodes d'échange, d'annulation et de révocation.


    Tous les achats par cashback effectués via MIVO sont enregistrés. Toutes les transactions marquées comme « confirmées » à la fin d'un mois sont automatiquement transférées sur le compte enregistré. Le montant minimum du crédit doit être de 1,00 EUR.


    Si vous ne trouvez pas votre cashback dans l'aperçu de la transaction, il peut y avoir un problème technique avec l'attribution de votre transaction. Si tel est le cas, attendez d'abord environ 24 heures pour voir s'il ne s'agit que d'une temporisation. Si aucune transaction n'apparaît même après 24 heures, vous pouvez renouveler une demande de réservation sous « Mes derniers achats » en cliquant sur le bouton « Réclamer un achat maintenant ».


    Les paiements par cashback ne sont effectués que si une transaction a effectivement eu lieu. Les raisons pour annuler le remboursement sont possiblement les suivantes : 1. Vous avez retourné ou annulé une commande. 2. Les fonds sur votre carte de crédit sont insuffisants ou vous n'avez pas payé l'article que vous avez commandé. 3. La transaction a été annulée par le shop partenaire (article non disponible ou similaire). 4. Lors du remplacement de marchandises défectueuses, les employés du shop partenaire peuvent créer de nouvelles transactions, ce qui conduit ensuite à l'annulation des transactions originales avec cashback. 5. Veuillez également noter que si vous annulez partiellement des commandes, la totalité du remboursement peut être annulée.


    Dans certaines circonstances, vous pouvez recevoir un montant moins élevé que prévu. Une des raisons pourrait être que vous avez renvoyé une partie de la commande. Veuillez également noter que si vous annulez partiellement des commandes, la totalité du remboursement peut être annulée. Une autre raison peut être que les shops partenaires ne communiquent pas correctement la valeur d'achat. Si la valeur d'achat est trop faible, vous pouvez nous en informer via le formulaire de contact et nous nous chargerons de rectifier.


    Un certain nombre de facteurs peuvent rendre difficile, voire impossible, l'affectation de vos données. Nous souhaitons donc vous donner les recommandations suivantes pour vos achats : 1. Votre navigateur doit accepter les cookies (en particulier les cookies dits « tiers » ou «3rd-Party ») et JavaScript doit être activé. Si nécessaire, lisez l'aide de votre navigateur. 2. Désactivez tous les bloqueurs de publicité ou de pop-up. Les programmes de contrôle parental peuvent également interférer avec l'enregistrement du cashback. 3. Connectez-vous ensuite à mitarbeitervorteile.de et consultez le shop de votre choix à partir de là. 4. N'ouvrez plus d'onglets ou de fenêtres et ne cliquez sur rien dans les autres onglets ou fenêtres. À partir de là, veuillez ne pas consulter de comparateurs de prix ou sites de coupons. 5. Veuillez effectuer votre processus d'achat en une seule fois et sans interruption. La condition de base pour une affectation correcte est que vous cliquez sur le shop partenaire via mitarbeitervorteile.de - si vous accédez directement à la page partenaire ou passez la commande avec le partenaire par téléphone, les avantages MIVO ne peuvent pas affecter vos données et vous ne recevrez aucun crédit. Il est donc important que vous vous connectiez d'abord via la plateforme MIVO, puis que vous vous rendiez sur la page du shop partenaire.


    Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés dans votre navigateur. Le fichier ne stocke qu'un identifiant unique qui attribue les transactions à votre compte. Cet identifiant ne peut pas être utilisé par le shop partenaire. Les informations personnelles n'y sont jamais stockées. Cependant, le cookie est très important pour enregistrer l'achat par cashback, car c'est le seul moyen pour le shop partenaire d'affecter le site Web via lequel l'achat a été effectué et donc, de profiter du cashback. De nombreux sites Web, en particulier ceux qui contiennent beaucoup de publicité, utilisent des cookies pour contrôler le marketing et générer des revenus publicitaires. Si des cookies cartographiques sont déjà stockés dans votre navigateur, cela peut entraîner des problèmes. Pour pouvoir éviter les erreurs dès le départ, veuillez supprimer tous les cookies avant de commencer à faire vos achats sur la plateforme MIVO.

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